Nova Política da Qualidade da ApexBrasil reforça o compromisso com seus clientes e contribui para a maturidade de sua governança, gestão e compliance

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A Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (ApexBrasil) está a um passo de alcançar padrão de qualidade internacional de seu Sistema de Gestão, a ser reconhecido pela certificação ISO 9001. Desde o início de 2021, a Agência vem instituindo ações internas para desenvolver seus colaboradores e para adequar seus processos às exigências da Norma ISO 9001:2015, a fim de garantir a satisfação dos clientes – empresas brasileiras que almejam exportar e se internacionalizar. A Política da Qualidade, aprovada em novembro de 2021, formaliza este compromisso da ApexBrasil e se desdobra em objetivos que serão avaliados periodicamente pela Diretoria Executiva (DIREX), como a satisfação do cliente e a melhoria contínua de seus processos. A certificação ISO 9001 atenderá ao Objetivo Estratégico de aumentar a maturidade em governança e compliance da agência.

Entre as medidas instituídas pela Política está a definição clara de responsabilidades e atribuições para a DIREX, gestores e colaboradores da agência. Cada um tem papel essencial para o cumprimento da Política: a DIREX irá promover engajamento, direção e apoio aos gestores e colaboradores para a eficácia do Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ). Os gestores devem liderar ações imediatas para controlar e corrigir não-conformidades (como, por exemplo, a ausência de avaliação de fornecedor) e os colaboradores devem comprometer-se com a melhoria contínua do SGQ.

 

Melhoria contínua

Outro benefício da nova Política e que alinha ainda mais a Agência com a visão de satisfação do cliente, é o estabelecimento de ações e canais de comunicação para o saneamento de problemas e eliminação das não-conformidades. A ideia é atuar diretamente na causa do problema visando que não se repitam. O regramento também garantirá que todas as comunicações tais como: reclamações de clientes, informes e sugestão de melhoria, tenham um fluxo de tratamento contínuo e prazos de resposta.  

“O foco da Política da Qualidade da ApexBrasil é fazer do cliente o protagonista do negócio, dessa forma os processos são organizados para atendimento deste preceito”, conta a analista de processos, riscos e normas da ApexBrasil, Ana Paula Ramos.

 

ISO 9001

O primeiro serviço da ApexBrasil a ser submetido ao processo de certificação será o de feiras internacionais. A contratação do organismo certificador ISO 9001 já está em curso e a previsão para realização da primeira fase de auditoria prevista para junho de 2022. 

Outras iniciativas para a certificação também estão em andamento, como por exemplo ações que envolvem a consolidação da cultura interna na Agência. 

A ISO 9001, criada pela empresa suíça International Organization for Standardization, é um sistema de gestão para garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento e produção de produtos para  satisfazer os clientes e obter sucesso. A certificação atua para encontrar e corrigir processos ineficientes e documentar a cultura da organização. 

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